Por reclamo del producto por sabor, color, textura y similares:
Se solicitarán evidencia o pruebas como fotos o videos del producto y ensase o empaque ( Numero de lote y fecha de vencimiento) para ser derivados al proveedor del producto para la revisión y nos de una resolución del caso. Si el proveedor considera una reposición del producto se realizará.
Por equivocación en el envio, responsabilidad de Punto Esencial:
Se realizará el cambio por el producto solicitado por el cliente, sin que esto incurra en costo adicional al cliente.